Nama   :Yovita Mau
Nim     : 11110120
Kelas   :B

1. Bagaimana logikanya biaya mengelola pelanggan lama akan lebih mudah dibandingkan mencari pelanggan baru?
   Jawab :
   Bagi perusahaan, tentu saja lebih mudah dan lebih baik mempertahankan pelanggan lama dibandingkan dengan mencari pelanggan yang baru, karena akan menambah biaya baru lagi untuk melakukan kegiatan pemasaran.
   Selain biaya yang harus dikeluarkan setiap kali untuk merekrut pelanggan baru, terdapat beberapa faktor tambahan yang berperan dalam potensi menghasilkan keuntungan dari pelanggan yang bertahan lama, ini dikarenakan :
   Mereka tidak begitu sensitif pada harga, Pelanggan yang loyal lebih kecil kemungkinannya untuk mengeluh dan bahkan mereka mungkin mencapai suatu tingkatan dalam relasi dimana mereka lebih mementingkan nilai dalam menentukan kepuasan pelanggan.
   Mereka lebih memaafkan, Pelanggan yang memiliki loyalitas sejati mungkin lebih memaafkan dan member kesempatan kedua bagi perusahaan untuk memperbaiki kesalahan mereka, dengan alasan tertentu.
   Mereka membuat perusahaan lebih efisien, Karena jika sebuah perusahaan memiliki kesempatan untuk mengenal pelanggan dan kebutuhan mereka dengan sangat baik, dan memiliki pelanggan berbasis loyal yang kokoh maka perusahaan lebih efisien untuk menarik pelanggan baru dan melakukan aktivitas pemasaran untuk menarik masyarakat luas.
   Mereka berpotensi menghasilkan keuntungan yang lebih besar, Jika pelanggan baru harus ditarik dengan tawaran harga atau diskon, pelanggan loyal memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk menghasilkan keuntungan karena mereka lebih mungkin untuk membayar dengan harga penuh.
   
   
2. Apa yang dimaksud touch point CRM dan analytical CRM?
   Jawab :
   •  Touch Point crm
   Setiap perusahaan akan berinteraksi dengan seorang konsumen. Hal tersebut disebut dengan titik sentuh atau touch point. Dapatkah kita menyebutkan beberapa nama dari Titik Sentuh Konsumen atau Guest Touch Points? Bagaimana dengan Titik sentuh Pemilik atau Owner Touch Points?
   Titik Sentuh / Touch Points
   Apakah sudah direncanakan? Dikelola? Didokumentasikan?
   Apakah setiap orang yang pertama kali berhubungan dengan konsumen telah dilatih? Lengakpilah staf organisasi dengan visi.
   Berapa cara yang telah ditempuh untuk meningkatkan keefektifan dari sentuhan -touch?
   Berapa cara yang telah dilakukan untuk meningkatkan jumlah sentuhan - touches?
   
   • Analytical CRM
   Merupakan proses analisis dari data-data yang dihasilkan pada Operational CRM.
   Tantangan bagi perusahaan sekarang ini adalah untuk mengerti apa yang menjadi permintaan pelanggan dan memberikan respon, secara lebih baik, mengantisipasi kebutuhan mereka. Namun, banyak perusahaan hanya berfokus untuk mengimplementasikan penggunaan CRM hanya sebatas untuk ‘mendengar’ kebutuhan dan keluhan dari pelanggan, yang pada praktisnya hanya berkonsentrasi pada komponen operational dan collaborative CRM, sehingga analisis akan pemahaman dan pengenalan terhadap pelanggan yang sebenarnya belum terjadi. Diperlukan komponen Analytical CRM untuk mengoptimalkan hubungan perusahaan dengan pelanggannya.
   
   
3. Apa untuk implementasi CRM diharuskan memiliki touch point dan analytical CRM secara bersama-sama?
   Jawab :
   Iya diharuskan, karena sebelum perusahaan berinteraksi dengan konsumen harus mengerti apa yang menjadi permintaan pelanggan dan memberikan respon, secara lebih baik, mengantisipasi kebutuhan mereka.

5 contoh situs model bisnis ecommerce dan istilah yang berhubungan dengan CRM

Nama : Yovita Mau
Nim   : 11110120

Model bisnis e-commerce  dibagi atas :

1. Direct to customer,
  yaitu melakukan penjualan melalui hubungan yang terjalin secara langsung antara perusahaan          dengan pelanggannya;
Contoh :
 Transaksi jual beli di SPBU yang terjadi antara perusahaan minyak Pertamina dengan pelanggannya maupun perusahaan minyak Shell dengan pelanggannya.
Ataupun contoh jasa ojek online yang menghubungkan antara penyedia jasa ojek, langsung kepada pelanggan tanpa perantara.
http://ojekbintaro.blogspot.com/

2.  Full-service Provider,
 yaitu menyediakan berbagai fasilitas dan jasa (sumber daya) yang dibutuhkan oleh perusahaan lain dalam menjalankan operasi bisnisnya;
Contoh :
berikut ini merupakan situs penyedia jasa segala kebutuhan yang perusahaan perlukan.
http://jawapowerintinusa.indonetwork.co.id/profile/pt-jawapower-intinusa.htm ,
http://www.kasyasindo.co.id/ , http://www.connecti.biz/website/about.php?user=alindamay , http://www.tataidea.co.id/awal.php?cmp=comp dan  http://www.magnatrans.com/index-1.html

3. Whole of Enterprise, 
yaitu menawarkan fasilitas satu pintu (single point of contact) kepada pelanggan yang membutuhkan pelayanan tertentu yang melibatkan banyak pihak (perusahaan);
Contoh :
 Jasa pembuatan website di www.jogjashop.com yang dapat digunakan perusahaan dalam menjalankan bisnisnya

4. Intermediaries, 
yaitu menjadi perantara (broker) dari berbagai jenis keperluan (berdasarkan data, informasi, segemen industri, komunitas, dsb);
Contoh :
 berikut ini adalah perantara yang melayani kebutuhan perusahaan berupa data informasi, segmen industri, komunitas, dsb. http://www.optimaconsultant.com/ selain itu, terdapat juga http://www.portalhr.com/iklan/ sebagai penyedia jasa kebutuhan perusahaan yang bergerak di bidang yang sama.

5. Shared Infrastructure, 
yaitu menawarkan penyewaan terhadap berbagai infrastruktur teknologi informasi, meliputi database, aplikasi, perangkat keras, dan jaringan;
Contoh :
 Website penyedia jasa sewa web hosting dan pembuatan website dengan biaya murah. http://www.sewahost.com/ selain itu terdapat juga http://netcomm.web.id/ yang menawarkan penyewaan projector untuk keperluan meeting, conference, training, seminar, presentation.


Beberapa istilah yang berhubungan dengan CRM

1. CRM yang berbasis web
  adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda untuk sepenuhnya mengintegrasikan toko  Web Anda dengan back office Anda sehingga Bisnis Anda bekerja lebih efektif dan efisien.

2. SRM (Supplier Relationship Management) 
adalah pendekatan komprehensif untuk mengelola interaksi suatu perusahaan dengan organisasi yang menyediakan barang dan jasa yang digunakannya. Ditinjau dari sisi bisnis, tujuan dari SRM adalah untuk merampingkan dan lebih mengefektifkan proses antara perusahaan dan pemasoknya misalnya dalam hal pemilihan supplier. Sedangkan ditinjau dari sisi sistem, SRM  menghubungkan vendor ke master data SAP.

3 . Enterprise CRM (E-CRM)
merupakan manajemen pelanggan untuk e-business yang harus berhadapan dengan
kompleksitas dari manajemen yang menarik bagi pelanggan dan partner bisnis dalam berbagai
macam media yang meliputi media online dan offline, personal contact dan media komunikasi
elektronik lainnya.

4 . Mobile CRM (MCRM)
dalah jenis aplikasi manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk dieksekusi, dioperasikan dan diakses melalui platform mobile.
Ponsel CRM memungkinkan organisasi untuk menambah, mengedit dan mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan saat ini atau calon mereka melalui aplikasi mobile pada perangkat mobile genggam, PDA dan PC tablet.
Techopedia menjelaskan Ponsel Customer Relationship Management (CRM Handphone)
Ponsel CRM biasanya dirancang untuk pengguna seperti penjualan atau personel yang sering membutuhkan akses remote ke aplikasi CRM inti organisasi pemasaran. Ponsel CRM dapat menjadi perpanjangan dari CRM di rumah dikerahkan, diakses menggunakan aplikasi thin client melalui koneksi VPN yang aman, atau CRM awan diakses melalui browser Web mobile.

5. Partner Relationship Management PRM
adalah strategi bisnis untuk meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan mitra saluran mereka. Aplikasi perangkat lunak PRM berbasis Web memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan dan merampingkan tugas-tugas administrasi dengan membuat jadwal pengiriman dan lainnya informasi real-time tersedia untuk semua mitra melalui Internet. Beberapa penyedia CRM telah memasukkan fitur PRM, seperti spreadsheet Web-enabled bersama melalui extranet, dalam aplikasi perangkat lunak mereka. PRM sering dibandingkan dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan ada beberapa argumen mengenai apakah hubungan yang kompleks kemitraan saluran membuat perlu bagi PRM menjadi entitas yang terpisah, atau hanya komponen dari CRM

6. Collaborative CRM  (cCRM)
adalah aspek-aspek yang ditangani korporasi yang terkait dengan pelanggan pada berbagai departemen seperti pada bagian penjualan, dukungan teknis, dan pemasaran. Staf dari berbagai departemen pada korporasi yang sama dapat saling bertukar dan berbagi informasi yang dikumpulkan ketika berinteraksi dengan pelanggan. CRM jenis ini bertujuan untuk menggunakan informasi yang dikumpulkan secara bersama di semua departemen untuk peningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.

7. More Hybrids to com xCRM

Enfo dan Sofigate bertindak dalam kemitraan kerjasama dalam Layanan Hybrid konsep manajemen TI. Model kerjasama memanfaatkan konsep Layanan Hybrid memperbesar model hubungan pelanggan umum Enfo dengan membawa kemampuan manajemen TI Sofigate untuk dimasukkan sebagai bagian dari paket layanan secara keseluruhan pelanggan.

Layanan Hybrid, yang disediakan bersama oleh Enfo dan Sofigate, meningkatkan kemampuan untuk pembangunan berbasis usaha jasa. Dalam layanan ini, Sofigate bertanggung jawab untuk memetakan kebutuhan bisnis pelanggan dan memanfaatkan Pelayanan yang diberikan didasarkan pada harapan pelanggan. Manajemen TI terintegrasi dengan layanan yang diberikan oleh Enfo, yang meningkatkan kelincahan dan kecepatan untuk beradaptasi dengan perubahan dalam lingkungan bisnis dari keputusan untuk implementasi.

Tugas dalam Kelas PIB

Nama : Yovita Mau
Nim    : 11110120
Kelas  : B

Membuat Script mendapatkan beasiswa Gubernur NTT


Jalur               : Mendapatkan beasiswa
Role               : Mahasiswa,Pegawai
Prop               : Surat keterangan tidak mampu,surat keterangan aktif kuliah,foto kopy KHS,foto kopy  KTP,Foto 3*4,Surat permohonan
Kondisi input : Mahasiswa mendapat beasiswa

Adegan 1 : Mahasiswa mempersiapkan semua persyaratan
               - Surat keterangan tidak mampu
               - Surat keterangan aktif kuliah
               - foto kopy KHS
               - foto kopy KTP
               - Surat permohonan
               - Foto 3x4 2 lembar

Adegan 2  : Mahasiswa mengantar semua persyaratan ke kantor gubernur
              - Mahasiswa memasuki kantor Gubernur
              - Mahasiswa memasuki rungan administrasi
              - Mahasiswa memberikan semua persyaratan kepada pegawai
              - Mahasiswa keluar dari ruangan

Adegan 3 : Mahasiswa pergi mengecek hasil ke kantor Gubernur
             - Mahasiswa memasuki ruangan administrasi
             - Mahasiswa menyanyakan apakah ia mendapatkan beasiswa atau tidak
             - Mahasiswa tedaftar sebagai anak yang mendapatkan beasiswa
             - Mahasiswa menerima slip penarikan di bank

Adegan 4  : Mahasiswa pergi ke Bank
              - Mahasiswa memasuki ruanga       
              - Mahasiswa memberi slip ke pegawai bank
              - Mahasiswa menerima Uang

Hasil     :
                  Mahasiswa merasa senang
  


 Membuat Frame Makanan Pokok

Tugas PIB ke 3

Nama : Yovita Mau

Nim   : 11110120

Kelas : B

Soal :
1.    Rute perjalanan dari jakarta ke tempat tingal masing – masing
2.    Dari soal no.1 buatlah A* Algoritma dan UCS
Jawaban :
1.    Rute perjalanan dari jakarta ke atambua

jarak Jakarta Ke  Atambua jika ditarik garis lurus (perkiraan atau h(n))
adalah sebagai berikut :
Jakarta            166
Surabaya         177
Bali                 173
Maumere         93
Kupang            125
Kalbano            92
Soe                    97
Ayoitupas         86
Niki – Niki       63
Besikama         74
Kefa                 84
Nurobo             66

2.    A* Algoritma
Diagram pohon metode A*

Tugas E-Comerce

 Nama :Yovita Mau
Kelas  : B
Nim    : 11110120

1.    Jelaskan Bagaimana Hubungan dari E-commerce dengan Supply Chain Management?

    E-Commerce adalah suatu transaksi jual,beli dan pertukaran informasi baik berupa produk maupun jasa melalui jasa internet dengan menggunakan suatu piranti komputer.
Hubungan  E-commerce dengan Supply chain managemen ialah untuk meningkatkan  rantai pasokan suatu perusahaan.

2.    Jelaskan bagaimana E-Commerce dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan?

    E-commerce dapat mengurangi siklus waktu  karena E-commerce adalah suatu tekonlogi modern yang mana dalam jual-beli suatu produk tidak perlu harus repot-repot  ke toko yang mau kita datangi, kita cukup membuka Komputer dan dapat memesan barang yang kita inginkan dan tentu saja itu dapat mengurangi siklus waktu karena dengan E-commerce jarak sudah bukan lagi menjadi suatu halangan.
    Bagi karyawan, E-commerce sangat membantu dalam memperbaiki kualitas mereka. Sebelum adanya E-commerce, para pekerja harus berangkat ke kantor pagi sekali, dan pulang larut malam untuk menyelasikan tugasnya di kantor . Namun dengan adanya E-commerce pekerjaan kantoran dapat dilakukan di rumah atau selama perjalanan ke kantor. Mereka juga tidak perlu lembur, karena pekerjaan dapat dilanjutkan di rumah atau dimana saja mereka terhubung oleh internet.
    Bagi pelanggan, adanya E-commerce sangat mempermudah bagi para konsumen yang mempunyai kebutuhan yang banyak namun juga disisi lain mempunyai banyak kesibukan. Dengan E-commerce, dalam memenuhi kebutuhannya mereka tidak perlu repot-repot mendatangi langsung pasar atau toko atau supermarket yang menyediakan kebutuhannya. Cukup memesan di Internet.

3.    Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!

Marketplaces
Adalah tempat bertemunya pembeli dan penjual untuk bertukar barang dan jasa dengan uang atau dengan barang dan jasa lain, secara nyata. Nyata di sini maksudnya adalah tempat atau pasar itu benar-benar ada, dapat dilihat dan dirasakan keberadaannya secara fisik.
Kelebihan:
•    Pembeli dan penjual bertemu langsung dan bertransaksi secara langsung.
•    Tidak perlu menggunakan alat bantu dalam berhubungan seperti jaringan atau koneksi    internet dalam melakukan transaksi.
•    Pembeli menerima barang dan penjual menerima uang pembayaran saat itu juga, ketika transaksi sedang berlangsung.
•    Mengurangi risiko terjadinya tindak kejahatan baik yang dilakukan pembeli ataupun penjual.
Kelemahan :
•    Memakan cukup banyak waktu, biaya dan tempat. Dengan kata lain tidak efisien.
•    Tidak fleksibel, karena pembeli dan penjual wajib bertemu di tempat yang disebut sebagai pasar.
Marketspace
Adalah tempat bertemunya pembeli dan penjual untuk bertukar barang dan jasa dengan uang atau dengan barang dan jasa lain, melalui media elektronik. Media elektronik yang dipakai adalah komputer yang dilengkapi dengan jaringan internet. Dengan demikian pasar dalam arti ini adalah pasar maya, yaitu pasar yang dirasakan ada keberadaannya tetapi tidak dapat dilihat secara kasat mata.

Kelebihan
•    Efisien dan fleksibel karena pembeli dan penjual tidak saling bertemu secara langsung. Atau dengan kata lain penjual dan pembeli dapat bertemu di mana saja, kapan saja.
•    Berazaskan kepercayaan yang tinggi.
•    Produk yang dibeli merupakan barang atau jasa dengan standar kualitas yang terbaik.
•    Banyak Informasi
Kelemahan :
•    Risiko terjadinya tindak kejahatan yang dilakukan baik pembeli maupun penjual sangat tinggi dikarenakan Penjual dan Pembeli tidak bertemu secara langsung
•    Ancaman dari pihak-pihak luar sangat tinggi.
•    Perlu adanya tambahan biaya untuk alat-alat khusus sperti koneksi internet, modem, dan sebagianya.
•    Ketika transaksi sudah berlangsung, pembeli tidak langsung menerima barang yang dibeli, sedangkan penjual juga tidak menerima uang secara langsung
4. Jelaskan lebih lengkap dengan kata-kata Anda sendiri tentang Karakteristik e-commerce:
•    B2B
•    B2C
•    C2C
1.    Karakteristik B2B
•    Trading partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan  yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan partner tersebut.
•    Pertukaran data  berlangsung berulang-ulang dan secara berkala
•    Model yang umum digunakan adalah peer-to-peer, dimana processing intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.

2.    Karakteristi  B2C
•    Bersifat terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum. Dapat diakses oleh seluaruh pengguna internet.
•    Servis yang diberikan bersifat umum dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai.
•    Servis diberikan berdasarkan permohonan. Konsumer melakukan inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.
3.    Karakteristik C2C
•    Pada lingkup konsumen ke konsumen bersifat khusus karena transaksi yang dilakukan hanya antar konsumen saja, seperti Lelang Barang.
•    Internet dijadikan sebagai sarana tukar menukar informasi tentang produk, harga, kualitas dan pelayanannya.
•     Konsumen juga membentuk komunitas pengguna atau penggemar suatu produk. Sehingga jika ada ketidak puasan suatu produk, maka akan segera tersebar luas melalui komunitas tersebut.

e-commerce

TEXT MINING

text mining atau pendulangan teks adalah kegiatan berbantuan komputer untuk menemukan dan mengambil informasi baru yang sebelumnya tersembunyi, dengan secara otomatis menyarikan berbagai pesan tekstual dari berbagai sumber.

WEB MINING

Web mining adalah ekstraksi pola-pola penting dan bermanfaat namun tersimpan secara implisit pada kumpulan data yang relatif besar pada layanan world wide web.

Data Mining

Data Mining adalah Serangkaian proses untuk menggali nilai tambah berupa informasi yang selama ini tidak diketahui secara manual dari suatu basisdata dengan melakukan penggalian pola-pola dari data dengan tujuan untuk memanipulasi data menjadi informasi yang lebih berharga yang diperoleh dengan cara mengekstraksi dan mengenali pola yang penting atau menarik dari data yang terdapat dalam basisdata.

TUGAS II, Pengantar Intelegensi Buatan

NAMA : YOVITA MAU
NIM      : 11110120
KELAS : B